PMI e social media… ma non solo. Stando alle ultime ad usare i social è il 77% delle imprese italiane, ma in quasi tutte manca ancora una visione strategica sul lungo termine. Non manca l’altra faccia della medaglia, però: a quanto pare il numero delle piccole aziende che nel 2013 aumenteranno i budget per il social media marketing è infatti di 4 volte superiore a quello di chi invece pensa di ridurlo. Proprio in aiuto a chi si impegnerà in questo duro lavoro – bisogna sempre ricordare che i social non sono un gioco – c’è Reamaze, una nuova piattaforma che attraverso un’interfaccia molto semplice consente di visualizzare tutti i messaggi e opinioni che i clienti lasciano tra mail, Facebook, Youtube oppure Twitter. Detta così suona forse banale, ma in realtà Reamaze può essere davvero utile come strumento per monitorare tutti i flussi di conversazione in un’unica lista, permettendo quindi di organizzare le conversazioni e vedere il loro stato passo per passo. Non esistono “ticket a chiamate” oppure bot: si tratta di un tool consumer-oriented dove l’attenzione è focalizzata sulla conversazione con l’utente. Inoltre, ma non meno importante, è ben sviluppata la parte di reporting. Se ben configurata, Reamaze può diventare lo strumento “in più”, ciò che consente di “ascoltare” perfettamente il web.
